(028) 61831184(028) 83203691
服务指南
沙河校区网络故障报修
发布于:2013-04-17 00:00:00   |   作者:admin   |   浏览次数:4607

简述

为全校教师、学生提供沙河校区网络故障报修服务。本流程主要描述网络故障报修过程。

 

服务对象

针对:沙河校区教师、学生用户

提供:网络故障报修

 

业务流程

沙河校区网络故障报修



步骤1:学生用户拨打83205761,其他用户拨打83203691报修热线;

步骤2:客服人员记录用户故障,并做电话指导;

步骤3:若故障无法电话处理,客服人员填写报修单并转交维护部处理;

步骤4:维护部接报修单后,进行上门处理。一般网络问题在一个工作日内

处理完成,如遇较大网络故障无法及时解决,将及时告知用户并说明故障原因和预计修复时间;

步骤5:故障处理完成后,用户在报修单上签字确认;

步骤6:报修单返回客服部时,维护人员在报修单上签字,同时客服部记录

返单时间;

步骤7:客服人员对已经返回的报修单进行回访,并做好相关记录,回访内

容包括:服务态度、服务响应时间、服务质量;

 

【提示】

1、下班时段值班人员只记录用户报修,上班时方可上门处理。

 

办理地点

沙河校区信息中心:信息与软件学院大楼2楼(左边)201

联系电话:83205761(学生用户)
          83203691
(其他用户)